Chez Maison Yuzu, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Cette politique vise à clarifier les modalités et moyens de paiement disponibles dans notre boutique.

Modes de Paiement Acceptés

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, American Express

• Portefeuilles : Apple Pay, Shop Pay (affichés selon l’appareil/navigateur éligible)

• Autres : PayPal, Klarna

Les options visibles au moment du paiement font foi. Certaines méthodes peuvent ne pas apparaître selon votre appareil, navigateur ou paramètres de sécurité.

Sécurisation des paiements

Les paiements sont traités via Shopify Payments et/ou PayPal, conformes à la norme PCI DSS. Les données sont chiffrées (TLS/SSL) et nous ne stockons pas vos coordonnées de carte. L’authentification forte (3-D Secure / SCA – DSP2) peut être requise par votre banque.

Autorisation & débit

Le montant total de la commande (livraison incluse en France) est autorisé puis débitée à la confirmation. Selon votre banque, une pré-autorisation peut s’afficher avant le débit définitif. En cas d’annulation avant expédition, l’autorisation est annulée / le paiement remboursé.

Devises & Taxes

Les paiements s’effectuent en euros (€) et la TVA est non applicable, article 293B du CGI. Nous n’appliquons aucun frais marchand additionnel de paiement.

Facturation et preuve d’achat

Après validation du paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail (valant preuve d’achat). Le libellé bancaire peut apparaître sous la forme « Maison Yuzu»* (ou équivalent). Pour une facture détaillée, contactez-nous si besoin.

Annulations et Remboursements

Pour annuler avant expédition, contactez-nous au plus vite.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que l’achat. Délai bancaire indicatif : 10 jours (variable selon l’établissement).

• Produit défectueux / erreur de préparation : remboursement du/des produit(s) et des frais d’expédition initiaux (le cas échéant).

• Rétractation (14 jours) : remboursement du/des produit(s) uniquement (hors option de livraison express, le cas échéant).

Vérifications anti-fraude

Pour sécuriser les transactions, nous pouvons réaliser des vérifications complémentaires (adresse, identité) et refuser/annuler une commande en cas d’anomalie ou de suspicion de fraude. Vous en serez notifié(e) par e-mail.

Litiges de paiement (rétrofacturation)

En cas d’opération non reconnue ou de contestation, contactez-nous d’abord : contact@maison-yuzu.fr. Si un chargeback est ouvert auprès de votre banque/PayPal, nous transmettrons les justificatifs au prestataire de paiement et poursuivrons la résolution du dossier.

Contactez Maison Yuzu

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 19h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

E-Mail: contact@maison-yuzu.fr

Téléphone: +33 6 31 53 09 36

Ou via le formulaire de contact: cliquez ici

Le site Maison Yuzu est produit par la société BISCH MATHEO, 930787023 dont le siège est situé 777 CHEMIN D’EN PELAT, 31530 LASSERRE-PRADERE, FRANCE.

Numéro de TVA : FR62930787023